Customer Service Representative - E-Commerce & Marketplace Support
Bergabunglah dengan tim dinamis kami sebagai Customer Service Representative yang mengkhususkan diri dalam dukungan e-commerce dan marketplace di pusat kota Jakarta. Posisi ini cocok untuk individu yang proaktif dengan semangat terhadap platform digital dan komitmen untuk memberikan layanan pelanggan yang luar biasa.
Di Private Advertiser, Anda akan bertanggung jawab untuk menangani pertanyaan dan masalah pelanggan melalui telepon, email, dan chat, serta bekerja sama dengan tim internal untuk memastikan kepuasan pelanggan. Anda akan menggunakan berbagai alat seperti Zendesk, Freshdesk, dan sistem live chat untuk meningkatkan pengalaman pelanggan. Dengan pengalaman minimal 2 tahun dalam layanan pelanggan e-commerce atau marketplace, Anda akan membawa keahlian Anda dalam menyelesaikan masalah pelanggan secara efisien dan ramah.
📋 Tanggung Jawab Pekerjaan
- Menangani pertanyaan dan masalah pelanggan melalui telepon, email, dan chat dengan profesionalisme.
- Bekerja sama dengan tim internal untuk memastikan kepuasan pelanggan.
- Menggunakan alat seperti Zendesk, Freshdesk, dan sistem live chat untuk meningkatkan pengalaman pelanggan.
- Menyelesaikan masalah pelanggan secara efisien dan ramah.
- Menyediakan dukungan teknis dan informasi produk kepada pelanggan.
- Mengumpulkan dan menganalisis umpan balik pelanggan untuk meningkatkan layanan.
- Menjaga standar layanan yang tinggi dan memenuhi target layanan pelanggan.
- Melaporkan perkembangan dan masalah kepada manajer layanan pelanggan.
🎓 Kualifikasi & Syarat
- Pengalaman minimal 2 tahun dalam layanan pelanggan e-commerce atau marketplace.
- Keahlian dalam menggunakan alat layanan pelanggan seperti Zendesk, Freshdesk, atau sistem live chat.
- Kemampuan komunikasi yang baik, baik lisan maupun tertulis.
- Kemampuan untuk bekerja dalam tim dan kolaborasi dengan berbagai departemen.
- Kemampuan untuk menyelesaikan masalah dengan cepat dan efisien.
- Kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan dan memenuhi target layanan pelanggan.
- Pendidikan minimal SMA atau setara.
- Kemampuan berbahasa Inggris yang baik (opsional).
🛠️ Keahlian
Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.🚀 Lamar Sekarang